"...Контроль качества услуги (обслуживания) - совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями..."
Источник:
" Услуги населению. Термины и определения. ГОСТ Р 50646-94"
(утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 N 34)
Смотреть больше слов в «Официальной терминологии»